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                从鑫出发 用心守护——记初入职场的那些成长

                来源:本站   发布:2021/6/9   隶属于:银苑撷英

                    作为2020届校招新员工,我怀着憧憬激动的心情来到南京银行扬中支行ζ报道,开始了我的角色转变。看着崭新、整洁的办公环境和年轻活力的伙伴,羡慕之情溢于言表,多么期盼能够像他们一样成为一名优秀的南京银行正式员工,像他们一样为南京银行发展贡献自己的聪明才智。入行几个月来,期间发生了很多趣事,接下来将一一与大家分享。
                    初进网点 从忐忑Ψ到从容
                    银行工作对于我来说,既熟悉又神秘。身边好多在银行工作的朋友同学,经常听到一些银行的趣闻,自认为自己很熟悉银行,但却一点也不了解银行的规矩,各个岗位的流程,故有些神秘。为了能够尽快融入南京银行的氛围,我特别地恶补了一些南京银行的知识,打听了一些南京银行的制度规定,业务特点,服务定位等等。就怕跟不上节奏,落下笑话。2020年6月底,我戴上了写有“实习生”的铭牌,来到了南京银行扬中支行营业厅。束起头发,穿上正装,仔仔细细地打量自己,生怕准备不充分,心里既忐忑紧张又兴奋期待。在支行第一个认识的是我们营运主管——陈敏,她像大姐姐一样随和可亲,不时提醒我:“在大堂里迎客要面带微笑,每天上午下午要记得巡机”,“做了工作要及时登记台帐,做好记录”,“客户来了要主动问候”,“在公共场合形象很重要,站姿要规范”等等,我仔细记下陈主管的要求,心想,南京银行的要求果然细致严格,难怪这里的员工个个热情周到,训练有序。心里暗下决心:我一定要尽快适应南京银行的制度要求,努力掌握银行的各项业务,快速实现从学生到银行员工的角色转变。
                    对于小白的我,南京银行的一切都是新鲜的,一切也都是我学习的内容。大堂经理是我最先实习的岗位,主要负责迎送客户,指导客户进行自助机具的操作,如指导客户办理银行卡、开通手机银行、做好手机号码支付和微信绑定。起初,我感觉大堂经理工作很简单,无非是说说话,挥挥手。这能有什么难度呢!几天下来我才发现,要做一名合格的大堂经理还真不简单,光察言观色学问就不少,业务知识更需要全面了解。有一次,为一个年轻客户开通手机银行,发了几次验证码,怎么也收不到信息。客户也面露不悦。我赶紧请教大堂龚师傅,经过他与客户一阵沟通,原来这个客户有两个手机号,登录的手机号与我行系统的不一致,导致无法收到信息。这样的故事每天都会发生,同事老师每次都能帮我解决问题,找到答案。在前辈同事们的无私帮助和细心指导下,我感觉每天都很充实,每天都能学到新鲜的知识。适逢我行新型理财产品推出,我就努力试着学习营销理财产品,帮助和指导客户购买结构性存款。勇敢地向陌生人开口,向客户推荐我行产品。几次尝试,我也能模仿老员工们说出些专业知识,也有成功营销。理财产品的营销虽『显稚嫩,但增强了我的信心,也坚定了我钻研业务的信念。通过大堂的历练,我懂得了“赢在大堂”营销的重要性和团队合作的重要性。大堂经理岗位必须抓住一切机会挖掘客户资源,推荐并营销产品,与柜面内外联动,紧密配合,共同实现效益最大化,实现南京银行与客户利益的共赢。
                    细心合规 从懵懂到行动
                    刚拿到工号,开始从大堂经理转变做柜员时,常听师傅说:做柜员切记细心、合规,不能逾越合规的底线。我却不以为然,心想着:大行不顾细谨,大礼不辞小让。这些细节太渺小了,我是做大事的人,无须注重细节。但是最近发生的一件小事彻底改变了我的看法。一天,一位衣着鲜亮的女士来到我的柜台前办理个人转公司的转账汇款。我先举起右手,有礼〗貌的问她:“您认识转账的这个公司吗?您是否知晓转账的这笔用途?”女士说:“我是代爸爸来转账的,转给这个公司是交保险的。”随即催促道:“快点办,我有急事呢@ 。”于是,我安慰她:“好的,尽快给您办理。”客户随即把她父亲的身份证,自己的临时身份证和白金卡拿出来递给我。我打算操作系统c001把客户身份证件改成临时身份证时,再7765拍临时身份证时。客户不耐烦地催促道:“快点!”这时主管走了过来,审查原件后,问我:临时身份证有效期你也不看啊?现在是2021年1月,她的临时身份证有效期截止到2020年12月。“于是我恍然大悟,心里一个劲地埋怨自己不够细心,有效期也没有看。还是主管厉害!于是我向客户追问道:”您有没有身份证,因为临时身份证过有效期了,所以临时身份证不能办理的。”客户急躁地说:“我用临时身份证在别的银行都能办理,在你们银行不能办?况且我爸爸是你们的白金卡用户哎!”我耐心地向客户解释:“因为您临时身份证过有效期了,如果没有过有效期,是可以用的。”客户说到:“不能通融一下吗?如何你不肯通融,就叫你们行长下来!”这是,我心里默默想道:做柜员最重要的是细心合规,不能因为满足客户需要触碰合规底线。于是,我打电话给了行长,张行长来了,听完事情原委后,她耐心地向客户解释了一番。最后,客户回去取了自己的身份证,来我们网点继续办完了业务。
                    开立账户 从压力到动力
                    我现在上柜已经满半年了,我开始办理开户的对公业务。还记得第一次开户时的懵懂,那天,一名会计带着财务章,法人章,公章,营业执照等坐在我柜台前的椅子上,她轻轻对我说:“我们是某某企业,要开户。”我听完,顿感压力倍增,心都提到了嗓子眼,心想:我上柜不满一个月,还◢没有开过户,这能成功开下来吗?但我还是保持镇定,让大堂经理复印经办人、法人身份证件等资料。自己从抽屉中找出非自然人关联人信息表,授权书,账管协议等资料开始填写起来。该企业一名股东占股51%,另一名股东占股49%,实际控制人或控股股东应该填谁呢?我犯了难。于是,我赶忙向师傅求教。师傅语重心长的跟我讲:“实际控制人必须控股50%以上。还有你要注意了,受益人∏必须是自然人,不能是公司或企业师傅的话醍醐灌顶,是我明白了判断企业控股股东和受益人的诀窍。之后,我开始核心系统中操作4250订单激活等步骤,最后开始走流程银行↙,我用扫描仪扫描完所有要件后,喊师傅过来帮我复核一下,师傅想我投去了鼓励的眼神:“第一次开户,还不错嘛!”我嘴角微微一扬,自豪之情油然而生。从此,我不再惧怕开户,通过不断的磨练,我战胜了曾经胆怯的自己,勇敢的迈向新的阶段。
                    进入南京银行半年多以来,我常常被身边团结向上的同事们感动,被优秀同事的事迹激励。我愿以“傲然挺立,敢为天↓下先”的梅花精神作为我的信念,努力为南京银行的更好发展贡献自己的力量。点滴情怀,点滴感动,汇聚成南京银行助力员工成长的暖流,成为我脱变突破的动力,责任金融,和谐共赢的企业文化理念,与南京银行的小伙伴共同成长,以责任的态度,服务客户,共赢美好未来。
                (南京银行扬中支行 施圻) 
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