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                想客户∩之所想,急︽客户之所急 江苏银行镇江大港支行:喜获2017年度江苏省用户满意㊣ 服务之星班组

                来源:本站   发布:2018/12/10   隶属于:公告栏

                    在江苏银行镇江大港支行的荣誉陈列室里,有这样一副荣誉奖牌和证书让支行人自豪:2017年度☆江苏省用户满意服务之星班组。乍看之下,这〓组奖牌证书与其他并无二致,但这组奖牌证书的获得十分来之不易——在由江苏省质量管↘理协会、江苏省总工会、江苏省妇女联合会联√合组织开展的2017年度“江苏省用户满意服务之星”评选活动中,全省共有73个班●组入选,大港支行是江苏银行唯一一家入选的支行。

                    此次“江苏省用户满意服务之星班组”的成功创建ξ,支行〓长徐斌表示,这是对大港支行服务标准化、规范化、品牌化和一线人员服务意ξ 识、服务质量、职业道德素质、职业技能水平的充◥分认可和肯定。而这样的荣誉获◇得,与江苏银行镇江大港支行员工上下努力一致有着密▓不可分的关系。

                    据了解,大港支行目前共有员工55人,平均年龄40岁,现有党员22人。在分行党委、行长》室的领导下,大港支行Ψ 能够认真贯彻落实有关金融政策方针,紧紧围▅绕总分行的工作要求和发展策略,坚持“以市场为导向,以客户为中╱心,服务创造价①值”的经营理念,加快经营转ζ 型,以建设流程银行为主线,团结进取,艰苦创业,锐意开拓,取得了较好的成绩。

                    江苏银行镇江』大港支行自改组成立以来,始终坚持以○客户为中心,想客户之所想,急客户♂之所急,把客户满意作为服务标准,持续优化客户体验∏,实现¤与客户的共同发展愿景。

                    贴心服务,给业务装上“飞毛腿”

                    某天下午临近下◤班时间,客户匆忙赶到网点对公柜台,要求办理单位开户,跟客户沟通了解到法╲人今晚要出差,身份证必须带走,客户需要今日完成开户用于结算。此时时№间已经过了5点,由于我行系统线上开户到6点截止,对公柜员二话没说卐,抓紧时间帮助客户整理资料,同时又联系清算中心说明情况,加速开户流程↑。在通力合作下,终于在6点前完成开户手续,单位会计深表感谢,为大港支行对公柜点了大大的赞,也表示日后会将业务放在江苏银行。送走客户时早已◥过了下班时间,但大家的心情是愉悦的,让客⊙户满意而归,也正是江苏银行服务的宗旨。

                    情系客户,让加班伴奏“欢乐颂”

                    一天ㄨ傍晚六点多,网点下班时发生了一段小插曲,前期落实的一户代发工资客户,因企业网银管理员首次操作♀代发业务,流程较为生疏,一直未能成功,而企业等着给工人发ぷ工资,比较焦急。在客户来电说明缘由后,港口支行委派会〗计与一名柜员留守加班,网点负责人驱车将客户接至网点,现场分析原因、排查问题,很快⌒ 帮客户解决了困难,客户在表示我行代发工资业务方便快捷的同时,也■为我们敬业尽心、客户至上的服务理念竖起了大拇指。

                    近年来,大港支行进一步加强了ω与社区沟通交流,积极参与社区精神文〗明建设,热心投身社会公益事业,在取得良好社会效♂益的同时,经济效益也朝着又好又快发展迈进了一大步。在2017年度获得江→苏银行镇江分行颁发的先进集体称号,2018年又获旺季营销综合排名奖第二名。

                    创建活动只有起点,没有终点,责任重大,使命光荣。站在新的历史起点上】,徐行长表示,大港支行将以服务大『局、关注民生、回馈社会为根本◥,着力改善服务态度、完善服务█措施、优化服务流程、提高□服务质量、创新服务模式、强化服务︻责任。使规范经营、提升服务、强化管理、创建和谐∮消费环境的活动常态化、持续化,为客户提供全面、周到、优质的金融服◣务,不断提升●江苏银行的品牌服务形象。

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